Polityka anulowania zamówień

1. Informacje ogólne

Niniejsza polityka określa zasady anulowania zamówień złożonych na stronie cyrellmavon.com. Nie ogranicza ona praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego i unijnego, w szczególności ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

2. Możliwość anulowania zamówienia

Zamówienie, które nie zostało wysłane

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z obsługą klienta i poprosić o jego anulowanie. Po sprawdzeniu statusu zamówienia poinformujemy Cię, czy anulowanie jest możliwe. Po potwierdzeniu anulowania zwrócimy płatności za anulowane zamówienie zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Zamówienie w trakcie przygotowania

Jeżeli zamówienie jest kompletowane, pakowane lub przygotowywane do wysyłki, możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji. Samo rozpoczęcie przygotowania zamówienia nie oznacza automatycznie, że anulowanie jest niemożliwe.

Zamówienie, które zostało wysłane

Po wysłaniu zamówienia anulowanie w ramach standardowej procedury może nie być już możliwe. Możesz jednak skontaktować się z nami, aby sprawdzić status przesyłki i dostępne możliwości. Niezależnie od etapu realizacji zamówienia możesz skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli przysługuje Ci ono w danej sytuacji.

3. Jak złożyć wniosek o anulowanie?

Wniosek o anulowanie zamówienia możesz przesłać na adres e-mail: team@cyrellmavon.com. Możesz również skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem +1 (949) 456-2189.

Aby ułatwić weryfikację, podaj:

• numer zamówienia;
• imię i nazwisko lub adres e-mail użyty podczas składania zamówienia;
• powód anulowania, jeśli chcesz go wskazać.

Nie przesyłaj haseł do bankowości, pełnego kodu zabezpieczającego karty ani innych poufnych danych uwierzytelniających.

4. Weryfikacja wniosku

Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy status zamówienia i poinformujemy Cię o wyniku tak szybko, jak to możliwe. Jeśli anulowanie zostanie zaakceptowane, prześlemy potwierdzenie. Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub nie można go anulować w ramach standardowej procedury, wyjaśnimy dostępne dalsze możliwości.

Wewnętrzna procedura anulowania nie ogranicza prawa konsumenta do złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy ani innych praw wynikających z przepisów.

5. Zwrot płatności

W przypadku potwierdzonego anulowania zamówienia zwrócimy należne płatności bez zbędnej zwłoki, zgodnie z obowiązującymi przepisami i zasadami dotyczącymi danej transakcji. Co do zasady zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot wszystkich należnych płatności, w tym kosztu najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przez sklep, następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. W przypadkach przewidzianych prawem możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zasada ta nie ma zastosowania, gdy prawo nie pozwala na wstrzymanie zwrotu.

Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub dostawcy usług płatniczych.

6. Odstąpienie od umowy po wysłaniu zamówienia

Wysłanie zamówienia nie pozbawia konsumenta prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli prawo to przysługuje mu na mocy obowiązujących przepisów. W takiej sytuacji możesz przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, bez konieczności oczekiwania na doręczenie przesyłki.

Szczegółowe zasady zwrotu towarów, terminy oraz informacje o kosztach zwrotu znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.

7. Prawa konsumenta

W przypadku większości umów sprzedaży zawieranych przez internet konsument ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. W przypadku zakupu towarów termin ten zasadniczo liczy się od dnia otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Przy dostawie kilku towarów osobno, partiami lub w częściach termin może być liczony od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

Prawo odstąpienia od umowy podlega wyjątkom określonym w przepisach, w tym w odniesieniu do niektórych towarów nieprefabrykowanych wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy jest odrębne od standardowej procedury anulowania zamówienia. Żadne postanowienie niniejszej polityki nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta przyznanych przez obowiązujące przepisy.

8. Kontakt

W sprawach dotyczących anulowania zamówień skontaktuj się z nami:

Adres: 169 Biome, Irvine, CA 92618, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 (949) 456-2189
Adres e-mail: team@cyrellmavon.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)