Polityka świadczenia usług

1. Wprowadzenie i zakres obowiązywania

Niniejsza Polityka świadczenia usług określa ogólne zasady korzystania ze strony cyrellmavon.com, przeglądania oferty mebli, składania zamówień oraz korzystania z dostępnych usług. Jej celem jest przedstawienie podstawowych zasad obsługi, obowiązków użytkowników i praw stron.

Politykę należy czytać łącznie z odpowiednimi zasadami dotyczącymi dostawy, anulowania zamówień oraz zwrotów i refundacji. Żadne postanowienie niniejszego dokumentu nie ogranicza praw konsumenta, których nie można wyłączyć na mocy obowiązujących przepisów, w tym właściwych przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej.

2. Konto użytkownika i odpowiedzialność za korzystanie z serwisu

Jeżeli strona udostępnia funkcję tworzenia konta, użytkownik powinien podawać prawdziwe, aktualne i niezbędne informacje oraz dbać o poufność swoich danych logowania. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu do konta należy skontaktować się z obsługą klienta.

Użytkownik nie może korzystać ze strony w celu prowadzenia działań niezgodnych z prawem, oszustwa, naruszania praw innych osób ani zakłócania prawidłowego działania serwisu.

Dostęp do strony może być czasowo ograniczony z przyczyn technicznych, konserwacyjnych lub innych uzasadnionych okoliczności. W zakresie wymaganym przez prawo serwis realizuje swoje obowiązki i nie wyłącza odpowiedzialności, której wyłączenie jest niedopuszczalne.

3. Produkty, dostępność i ceny

Opisy i zdjęcia produktów mają pomóc użytkownikom w zapoznaniu się z ofertą. Rzeczywiste cechy produktu należy oceniać na podstawie informacji przedstawionych dla danego artykułu. Niewielkie różnice w wyglądzie kolorów mogą wynikać z ustawień ekranu, ale nie wyłączają odpowiedzialności za prawidłowość opisu produktu.

Dostępność produktów zależy od aktualnej oferty i informacji wyświetlanych na stronie. Nie można zakładać, że każdy produkt będzie dostępny przez cały czas.

Cena produktu, koszty dostawy oraz inne opłaty mające zastosowanie do zamówienia powinny być przedstawione przed jego złożeniem, zgodnie z obowiązującymi przepisami. W przypadku oczywistego błędu w cenie sprawa powinna zostać rozpatrzona z uwzględnieniem okoliczności i obowiązujących przepisów prawa.

4. Zamówienia i płatności

Przed złożeniem zamówienia użytkownik powinien sprawdzić wybrane produkty, ich liczbę, ceny, dane dostawy i dostępne informacje dotyczące płatności.

Moment przyjęcia zamówienia i zawarcia umowy zależy od rzeczywistego procesu składania zamówień, sposobu jego potwierdzania oraz obowiązujących przepisów. Wiadomość potwierdzająca otrzymanie zamówienia nie musi sama w sobie oznaczać zawarcia umowy, jeżeli wynika inaczej z przedstawionego procesu zakupowego.

Wśród wskazanych metod płatności znajdują się karty Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover i Diners Club. Dostępność poszczególnych kart należy sprawdzić w trakcie składania zamówienia. Nie należy zakładać, że każda metoda jest dostępna w każdej transakcji.

Jeśli płatność nie powiedzie się albo jej status będzie niejasny, skontaktuj się z obsługą klienta, podając numer zamówienia i niezbędne informacje o transakcji. Nie przesyłaj haseł ani kodów bezpieczeństwa karty przez e-mail lub telefon.

5. Dostawa i wysyłka

Dostawa jest realizowana na terenie całej Polski. Standardowy koszt dostawy wynosi 40 PLN dla zamówień poniżej 380 PLN. Przy zamówieniach o wartości 380 PLN lub wyższej standardowa dostawa jest bezpłatna.

Przygotowanie zamówienia do wysyłki trwa zazwyczaj 1–3 dni robocze. Zamówienia złożone przed godziną 18:00 czasu lokalnego w Polsce są przyjmowane do przetwarzania tego samego dnia. Zamówienia złożone po tej godzinie, w weekendy lub w odpowiednie dni ustawowo wolne od pracy są przetwarzane od następnego dnia roboczego.

Szacowany czas transportu po wysłaniu zamówienia wynosi 8–15 dni roboczych. Przesyłki mogą być obsługiwane przez DHL Express, UPS® lub FedEx, zależnie od zamówienia i dostępnych rozwiązań logistycznych. Informacje o śledzeniu przesyłki są udostępniane zgodnie z rzeczywistą dostępnością danych przewoźnika.

Podane terminy są szacunkowe i mogą zależeć od okoliczności transportu. Nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

Szczegółowe informacje znajdują się w [Polityka wysyłki i dostawy].

6. Anulowanie zamówienia

W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, można wystąpić o jego anulowanie. Po potwierdzeniu anulowania zwrot płatności jest realizowany zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Zamówienia już wysłane zasadniczo nie można anulować w zwykłym trybie przed wysyłką. Nie wyłącza to jednak prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych praw przysługujących na mocy obowiązujących przepisów.

Wniosek o anulowanie można przesłać na adres team@cyrellmavon.com. W razie potrzeby można również skontaktować się telefonicznie. Aby ułatwić sprawdzenie statusu zamówienia, należy podać numer zamówienia i dane kontaktowe użyte podczas zakupu.

Szczegółowe informacje znajdują się w [Polityka anulowania zamówień].

7. Zwroty i refundacje

Zwroty i refundacje są obsługiwane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami zwrotów i refundacji opublikowanymi na stronie.

Dobrowolna polityka zwrotów przewidująca 45 dni na zwrot stanowi dodatkowe rozwiązanie oferowane na warunkach określonych w odpowiedniej polityce. Nie zastępuje ani nie skraca ustawowego prawa do odstąpienia od umowy przysługującego konsumentom w przypadkach objętych tym prawem. Dla umów zawieranych na odległość ustawowy termin odstąpienia wynosi co do zasady 14 dni, z uwzględnieniem wyjątków i warunków przewidzianych w prawie.

Warunki zwrotu, sposób zgłoszenia, ewentualne koszty odesłania produktu oraz zasady i terminy refundacji zależą od rodzaju zwrotu, obowiązujących przepisów i szczegółowej polityki zwrotów. Nie każdy produkt musi podlegać zwrotowi bezwarunkowo.

Szczegółowe informacje znajdują się w [Polityka zwrotów i refundacji].

8. Prywatność i ochrona danych

Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z przepisami o ochronie danych mającymi zastosowanie do danej sytuacji, w tym — w odpowiednim zakresie — z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO/GDPR).

Przetwarzanie danych powinno odbywać się na właściwej podstawie prawnej, w określonych celach i w zakresie niezbędnym do ich realizacji. W zależności od okoliczności użytkownik może mieć prawo dostępu do danych, ich sprostowania lub usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu albo wycofania zgody, jeśli przetwarzanie odbywa się na jej podstawie.

W sprawach dotyczących danych osobowych można skontaktować się pod adresem team@cyrellmavon.com. Szczegółowe informacje o konkretnych czynnościach przetwarzania powinny być udostępniane w odpowiednich informacjach dotyczących ochrony danych.

9. Reklamacje, spory i prawo właściwe

W przypadku pytań lub problemów dotyczących produktu, płatności, dostawy albo obsługi posprzedażowej użytkownik może skontaktować się z obsługą klienta za pośrednictwem podanych danych kontaktowych. Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z właściwymi przepisami i odpowiednimi zasadami dotyczącymi danego zagadnienia.

Do transakcji stosuje się prawo właściwe zgodnie z obowiązującymi przepisami. Wybór prawa lub postanowienia umowne nie mogą pozbawiać konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy, które mają zastosowanie do danej umowy, w tym odpowiednie przepisy prawa polskiego i Unii Europejskiej.

Konsument może korzystać z dostępnych środków dochodzenia roszczeń i właściwych mechanizmów rozwiązywania sporów przewidzianych przez prawo. Właściwość organu lub sądu zależy od okoliczności sprawy i obowiązujących przepisów.

10. Kontakt

W sprawach dotyczących usług, zamówień lub niniejszej polityki prosimy o kontakt:

Adres: 169 Biome, Irvine, CA 92618, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 (949) 456-2189
Adres e-mail: team@cyrellmavon.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)