Polityka zwrotów i refundacji

1. Informacje ogólne

Niniejsza polityka określa zasady zwrotów, odstąpienia od umowy, anulowania zamówień, zwrotu płatności oraz reklamacji dotyczących towarów niezgodnych z umową.

Dobrowolny 45-dniowy okres zwrotu stanowi dodatkowe uprawnienie i nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej.

Dane kontaktowe:

Adres: 169 Biome, Irvine, CA 92618, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 (949) 456-2189
Adres e-mail: team@cyrellmavon.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

2. Termin i warunki zwrotu

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. W przypadku zakupu towaru termin liczy się od dnia jego otrzymania. Jeżeli zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego towaru, z uwzględnieniem pozostałych zasad ustawowych.

Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres team@cyrellmavon.com. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Skorzystanie z tego prawa nie wymaga uprzedniej akceptacji sprzedawcy.

Po odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia, chyba że sprzedawca zobowiązał się do jego odbioru.

Konsument może sprawdzić towar w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Może jednak odpowiadać za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza ten zakres, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych ustawą, w szczególności w odniesieniu do towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Dobrowolny zwrot w ciągu 45 dni

Oferujemy dodatkową możliwość zgłoszenia standardowego zwrotu w ciągu 45 dni od otrzymania towaru. Po upływie ustawowego terminu 14 dni zwrot może zostać przyjęty, jeżeli produkt jest kompletny, nieuszkodzony, nie był używany w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie i nadaje się do ponownej sprzedaży.

Oryginalne opakowanie należy zachować, jeśli jest to możliwe. Warunki dobrowolnego zwrotu nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.

3. Brak standardowej wymiany produktów

Nie oferujemy standardowej wymiany produktów w ramach jednego procesu zwrotu. Jeśli chcesz otrzymać inny model, kolor lub rozmiar, możesz zwrócić produkt zgodnie z obowiązującymi zasadami i złożyć nowe zamówienie.

Nie ogranicza to ustawowego prawa konsumenta do żądania naprawy lub wymiany towaru niezgodnego z umową, jeżeli takie uprawnienie przysługuje mu na mocy prawa.

4. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami pod adresem team@cyrellmavon.com i podaj numer zamówienia.

Po potwierdzeniu anulowania zwrócimy otrzymane płatności. Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, anulowanie w zwykłym trybie może nie być możliwe. Nie wpływa to na ustawowe prawo odstąpienia od umowy ani inne prawa konsumenta.

5. Jak zgłosić zwrot

Aby rozpocząć standardową procedurę zwrotu, napisz na adres team@cyrellmavon.com. Podaj numer zamówienia i nazwę produktu. W przypadku uszkodzenia lub niezgodności towaru z umową możesz również dołączyć zdjęcia.

Przekażemy instrukcje dotyczące sposobu odesłania towaru, jeśli są potrzebne. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy kontakt z obsługą klienta służy organizacji zwrotu i nie stanowi warunku skuteczności złożonego oświadczenia.

Towar należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu. Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania i numeru śledzenia przesyłki.

6. Towary uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z umową

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy, niezgodny z opisem lub inny niż zamówiony, skontaktuj się z nami pod adresem team@cyrellmavon.com. Opisz problem i, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Jeżeli przepisy przewidują dłuższy okres odpowiedzialności, stosuje się odpowiednie regulacje ustawowe.

W zależności od okoliczności konsument może żądać naprawy lub wymiany towaru, a w przypadkach określonych prawem również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami. Odpowiedzi na reklamację udzielamy w terminie 14 dni od jej otrzymania, o ile przepisy szczególne nie stanowią inaczej. Brak odpowiedzi w tym terminie może oznaczać uznanie reklamacji na zasadach określonych prawem.

Konsument nie ponosi kosztów naprawy lub wymiany towaru niezgodnego z umową, które zgodnie z prawem obciążają sprzedawcę.

7. Koszty zwrotu i transportu

Zwrot w ramach ustawowego prawa odstąpienia

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, jeżeli został prawidłowo poinformowany o tym obowiązku przed zawarciem umowy i przepisy nie stanowią inaczej.

W przypadku towarów, których ze względu na charakter nie można zwykle odesłać pocztą w standardowy sposób, informacje o kosztach zwrotu lub szacunkowych kosztach zwrotu powinny zostać przekazane przed zawarciem umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Towary niezgodne z umową

Koszty wymagane do doprowadzenia towaru do zgodności z umową ponosi sprzedawca, jeżeli wynika to z przepisów. Nie przerzucamy na konsumenta kosztów, które zgodnie z prawem powinien ponieść sprzedawca.

Nie pobieramy automatycznych opłat administracyjnych ani opłat za ponowne przyjęcie towaru do magazynu. Ewentualna odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru jest ustalana zgodnie z obowiązującymi przepisami.

8. Zwrot płatności

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Zwrot obejmuje koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez nas, jeśli zgodnie z prawem podlega on zwrotowi. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej metody dostawy nie podlegają zwrotowi, jeżeli przepisy na to pozwalają.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów.

Płatność zwracamy przy użyciu tej samej metody, której użyto przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami, lub przepisy stanowią inaczej.

W przypadku dobrowolnego zwrotu przyjętego po upływie ustawowego terminu refundację zazwyczaj inicjujemy w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia produktu. Termin ten nie ogranicza ani nie wydłuża terminów ustawowych.

Czas zaksięgowania środków zależy od banku, wydawcy karty lub operatora płatności.

9. Produkty niespełniające warunków dobrowolnego zwrotu

W ramach dobrowolnego 45-dniowego zwrotu możemy odmówić przyjęcia produktu, który jest niekompletny, uszkodzony z przyczyn niezwiązanych z odpowiedzialnością sprzedawcy lub był używany w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie.

Ograniczenia te dotyczą wyłącznie dobrowolnego zwrotu i nie mogą wyłączać ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani praw związanych z niezgodnością towaru z umową.

Jeżeli zwrot nie spełnia warunków dobrowolnej polityki, poinformujemy klienta o przyczynie i dostępnych możliwościach dalszego postępowania.

10. Kontakt z obsługą klienta

W sprawach dotyczących zwrotów, refundacji, anulowania zamówień lub reklamacji skontaktuj się z nami:

Adres: 169 Biome, Irvine, CA 92618, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 (949) 456-2189
Adres e-mail: team@cyrellmavon.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

Zalecamy kontakt e-mailowy, ponieważ ułatwia przekazanie numeru zamówienia i dokumentacji dotyczącej sprawy. Złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy nie wymaga skorzystania z dodatkowej procedury akceptacji sprzedawcy.

11. Ustawowe prawa konsumenta

Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej.

W przypadku rozbieżności między niniejszą polityką a obowiązującymi przepisami pierwszeństwo mają właściwe przepisy prawa.