Polityka wysyłki i dostawy

Informacje ogólne

Niniejsza polityka określa zasady realizacji zamówień, koszty dostawy, przewidywane terminy doręczenia oraz sposób postępowania w przypadku opóźnienia, zagubienia lub uszkodzenia przesyłki zakupionej za pośrednictwem strony cyrellmavon.com.

Dokładamy starań, aby zamówienia były realizowane sprawnie, a informacje o dostawie były przejrzyste. Podane terminy mają charakter szacunkowy, chyba że uzgodniono konkretny termin dostawy. Polityka nie ogranicza praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów.

Obszar dostawy

Realizujemy dostawy na terenie Polski, z uwzględnieniem dostępności usług przewozowych dla danego adresu oraz wymiarów i wagi zamówionych produktów.

W przypadku dużych lub ciężkich mebli możliwość dostawy może zależeć od dostępności odpowiedniego przewoźnika i warunków transportu. Jeżeli realizacja dostawy pod wskazany adres będzie niemożliwa lub będzie wymagała szczególnych ustaleń, poinformujemy o tym klienta.

Koszty dostawy

Obowiązują następujące zasady naliczania standardowych kosztów dostawy:

• Zamówienia o wartości poniżej 380 zł: koszt dostawy wynosi 40 zł.
• Zamówienia o wartości co najmniej 380 zł: standardowa dostawa jest bezpłatna.

Koszt dostawy zostanie przedstawiony przed złożeniem zamówienia. Wartość zamówienia uprawniająca do bezpłatnej dostawy jest ustalana zgodnie z zasadami cen, rabatów i kuponów przedstawionymi w sklepie podczas składania zamówienia.

Czas realizacji zamówienia

Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych. Obejmuje on przygotowanie zamówienia do wysyłki i nie jest równoznaczny z czasem transportu.

Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

Sposób transportu i przewidywany czas dostawy

W zależności od rodzaju zamówienia, adresu dostawy oraz dostępności usług transportowych przesyłki mogą być dostarczane za pośrednictwem DHL Express, UPS® lub FedEx, o ile dana usługa jest dostępna dla konkretnego zamówienia.

Przewidywany czas transportu wynosi zazwyczaj od 8 do 15 dni roboczych od faktycznego nadania przesyłki lub przejęcia jej przez przewoźnika. Okres ten nie obejmuje czasu realizacji zamówienia, który wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych.

Terminy mają charakter szacunkowy i mogą ulec zmianie z przyczyn logistycznych, pogodowych, celnych lub innych okoliczności wpływających na transport. Nie ogranicza to praw konsumenta w przypadku niedostarczenia towaru w terminie wynikającym z umowy lub przepisów prawa.

Podatki i odprawa celna

Podatki, opłaty celne i inne należności związane z dostawą są rozliczane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz rzeczywistymi warunkami danej transakcji.

Jeżeli określone należności zostały uwzględnione w cenie produktu lub koszcie dostawy, klient nie powinien być obciążany ponownie tą samą opłatą. Ewentualne dodatkowe należności zależą od miejsca wysyłki, trasy przewozu, pochodzenia towaru i zastosowanych rozwiązań importowych. Informacje o kosztach mających zastosowanie do zamówienia zostaną przedstawione przed jego złożeniem, w zakresie wymaganym prawem.

Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia udostępniamy numer przesyłki lub link do jej śledzenia, jeżeli takie informacje są dostępne.

Jeśli dane śledzenia nie są dostępne, nie aktualizują się lub wydają się nieprawidłowe, prosimy o kontakt z obsługą klienta. Pomożemy sprawdzić status przesyłki w zakresie dostępnych informacji.

Opóźniona dostawa, uszkodzenie lub zagubienie przesyłki

Jeżeli przesyłka nie dotrze w przewidywanym terminie, jej status przez dłuższy czas pozostaje bez zmian albo wystąpi problem z dostawą, prosimy o kontakt z obsługą klienta.

W przypadku zauważenia uszkodzenia opakowania lub produktu zalecamy, jeśli to możliwe, zachowanie opakowania i wykonanie zdjęć. Zgłoszenie powinno zawierać numer zamówienia oraz opis problemu, a w miarę możliwości także dokumentację fotograficzną.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy okoliczności sprawy i poinformujemy klienta o dalszym postępowaniu. W razie potrzeby podejmiemy odpowiednie działania wobec przewoźnika.

Prośba o szybkie zgłoszenie problemu i przekazanie zdjęć służy usprawnieniu wyjaśnienia sprawy. Nie stanowi warunku skorzystania z ustawowych praw konsumenta.

Odpowiadamy za przypadkową utratę lub uszkodzenie towaru w transporcie na zasadach określonych w obowiązujących przepisach. Nie wyłączamy odpowiedzialności sprzedawcy wyłącznie z tego powodu, że dostawę realizuje zewnętrzny przewoźnik.

Zmiana adresu dostawy i anulowanie zamówienia

Przed złożeniem zamówienia prosimy o sprawdzenie poprawności adresu dostawy, kodu pocztowego, numeru telefonu i pozostałych danych potrzebnych do doręczenia.

W przypadku chęci zmiany adresu lub anulowania zamówienia prosimy o jak najszybszy kontakt z obsługą klienta oraz podanie numeru zamówienia.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, sprawdzimy możliwość zmiany danych lub anulowania zamówienia. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi takie zmiany mogą być ograniczone i nie zawsze będą możliwe.

Jeżeli doręczenie nie powiedzie się z powodu nieprawidłowego adresu lub nieobecności odbiorcy, dalsze postępowanie ustalimy z uwzględnieniem okoliczności sprawy, warunków zamówienia i obowiązujących przepisów. Ewentualne koszty będą rozpatrywane indywidualnie i zgodnie z prawem.

Zasady anulowania zamówienia nie ograniczają ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych praw przysługujących mu na mocy obowiązujących przepisów.

Opóźnienia i odpowiedzialność za dostawę

Na termin dostawy mogą wpływać między innymi warunki pogodowe, utrudnienia drogowe, okresy świąteczne, kontrole celne, awarie systemów transportowych i inne nieprzewidziane zdarzenia.

W razie opóźnienia dołożymy starań, aby ustalić status zamówienia i przekazać klientowi dostępne informacje.

Jeżeli strony nie uzgodniły innego terminu, towar powinien zostać dostarczony bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy, chyba że przepisy przewidują inaczej. W przypadku niedostarczenia towaru w uzgodnionym terminie lub terminie wynikającym z prawa konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych w obowiązujących przepisach, w tym — w odpowiednich przypadkach — wyznaczyć dodatkowy termin dostawy lub odstąpić od umowy.

Kontakt z obsługą klienta

W sprawach dotyczących wysyłki, dostawy, śledzenia przesyłek, opóźnień lub uszkodzeń prosimy o kontakt:

Adres: 169 Biome, Irvine, CA 92618, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 (949) 456-2189
Adres e-mail: team@cyrellmavon.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)